Reservation Agent (80-100%)

Als Reservation Agent sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Gäste und prägen den ersten Eindruck unseres Hauses. Mit Ihrer Beratungskompetenz, Ihrer Serviceorientierung und Ihrem Verkaufsgeschick sorgen Sie dafür, dass bereits die Buchung zum besonderen Erlebnis wird.

Zur Verstärkung unseres Reservations-Teams suchen wir ab Oktober 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.

Wer wir sind

Das Hotel Schweizerhof Luzern ist seit 1861 ein familiengeführtes 5*-Luxushotel und wird heute bereits in der 5. Generation geführt. Unsere Philosophie basiert auf persönlichem Service, Authentizität und einer starken Verbindung zu Luzern und seiner Kultur.

Direkt am Vierwaldstättersee gelegen, vereint das Hotel 101 Zimmer und Suiten, einen Wellnessbereich, die Brasserie VICO sowie historische Salons für Events und Incentives unter einem Dach. Die VILLA Schweizerhof direkt am Vierwaldstättersee wird ebenfalls von uns betrieben.

Als Luzerner Festivalhotel schaffen wir das ganze Jahr über besondere Erlebnisse – geprägt von zeitloser Eleganz, herzlicher Gastfreundschaft und kultureller Vielfalt.

Ihre Rolle

In dieser Funktion sind Sie Teil unseres Reservations-Teams und begleiten unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Anreise. Sie beraten Individualgäste, Geschäftskunden und Gruppen, erstellen massgeschneiderte Angebote und tragen aktiv zur optimalen Auslastung unseres Hauses bei.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerreservationen für Individualgäste, Gruppen, Businesskunden und Festivalgäste
• Erstellung von Offerten und Buchungsbestätigungen in Deutsch, Englisch und idealerweise Französisch
• Übernahme der Gruppenkoordination und Verantwortung für die Zimmerzuteilung in enger Abstimmung mit Revenue und Front Office
• Persönliche Beratung unserer Gäste am Telefon und per E-Mail
• Verkaufsgespräche und aktive Angebotserstellung
• Sicherstellung eines reibungslosen Buchungsprozesses mittels Opera Cloud
• Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im Reservationssystem

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Hotellerie
• Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Kenntnisse in Opera Cloud oder vergleichbaren PMS-Systemen von Vorteil, jedoch kein Muss
• Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Gäste- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am Verkauf
• Selbstständige, exakte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamspirit und Leidenschaft für die Hotellerie

Was Sie bei uns erwartet

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem traditionsreichen 5*-Luxushotel
• Ein motiviertes, engagiertes und herzliches Team
• Direkter Gästekontakt und ein vielseitiger Aufgabenbereich
• Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales und den operativen Abteilungen
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld an bester Lage im Herzen von Luzern

Was wir bieten

• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und attraktive Benefits
• Ein innovatives Anerkennungssystem, das Ihre Leistung honoriert und Sie am Erfolg des Hauses beteiligt
• Vielfältige Weiterbildungsangebote (intern & extern)
• Regelmässige Entwicklungsgespräche und individuelle Förderung
• Vergünstigungen innerhalb der Unternehmung sowie bei ausgewählten Partnern

Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen.